電商的數位廣告成本比過往平均上升了 2.5 倍，但面對這樣流量變現難度的提升，要理解一切都是從人作為出發點，而非僅只是 Google Analytics 上的數字指標，感性才能夠深入人心，理性才能夠加速效率，需要在運營之間掌握其平衡。

「活躍客戶」 X 客單價 X 回購次數

一般會員（UU，Unique User）與活躍客戶的貢獻度差異，有 15 倍的轉換值差異。

私域流量 VS 公開流量

私領域流量的特色就是轉換率非常高，並且私域流量具有幾個特性：

• 轉換高
• 掌握度高
• 很難做
  • APP
  • Line
  • 直播
  • 社團
  • 粉絲團、社群、EDM、簡訊

拉新：

• 關鍵因子：新增會員數量
• 方案：
  • 裂變分享：直接分享給朋友
  • 註冊轉換提醒：站內引導優化、註冊後自動關心用戶

留存：

• 關鍵因子：會員總數量（活躍會員存量）、會員黏著度、會員活躍度
• 方案：
  • 溝通渠道選擇
  • 促使第二次消費
  • 會員忠誠計畫：遊戲化提昇互動頻率、互動累積點數、訂閱制
  • 預防沈睡

喚醒：

• 溝通因子：沈睡用戶喚醒率
• 方案：
  • 專屬沈睡用戶的溝通
  • 受眾再行銷

活躍回購：

• 關鍵因子：回購頻次、回購率
• 方案：
  • 購買後自動化關懷、依購買產品特性週期設定
  • 喜好商品推薦
  • 購物車結帳提昇
  • 站內搜尋後提醒