數位體驗平台（DXP，Digital Experience Platform）

數位體驗平台是由高度整合核心科技所組成。DXP必須能夠整合、管理、優化任何的情境化數位體驗。

• DXP 非常的重視在整個客戶旅程中的跨體驗掌控力＆跨平台間的連續性
• DXP 是核心控制中心，統整複雜的各種核心技術
• DXP 大多具有數據分析、客戶資料管理、人工智能、機器學習作為情境化＆個人化數據體驗的基石

在 Amazon 的經營困境與危機

• 平台抽成抽很大
• 無法經營品牌形象
• 品牌故事較難被記得
• 低價競爭

如果自己做平台體驗呢？

• 人家的個人化體驗很好，但人工智慧很難做
• 手動 Merchandising 很耗人力
• 不會用資料分析來決策
• 數位行銷的專業稀缺

千禧世代誕生的獨特現象觀察

• 沉浸式的、情感性的、無摩擦的體驗
• 晚婚形成長達 10 年的「類大學生活」比較幼稚、喜歡 Playful experience
• 數位原生
• 追求零時差的極速反饋（Instant Gratification）
• 對全新的、高刺激的追求
• 沒 IG 就不用搞時尚了
• 網紅的品牌影響力已經大於品牌本身的影響力（誇飾點說，在歐美市場，品牌沒有 IG 基本上就跟不存在一樣）

數位原生電商是市場的新希望

• 敏捷式開發 Agile Development
• 成長駭客技法 Growth

從傳統到數位：數位轉型的篳路藍縷

1. 感受到數位原生競爭者的威脅
2. 數位事業建造者可能是 CMO、CIO、Head of eCommerce
3. 發現太多的重要資料卡死在舊有系統中
4. 開始建立以 API 為技術核心的微服務架構（microservices）
5. 物色 DXP
   1. 原生的微服務架構，高興怎麼插就怎麼插
   2. 讓公司內部的功能部門能緊密合作、快速實驗、學習、迭代
   3. 具有原生的人工智慧，能夠規模化的提供個人化、高黏度、高精準度的用戶體驗

創造零摩擦的購物體驗

• Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay 等新型態的支付體驗，在手機版網頁很重要
• 聲控智慧管家（Google Home、Alexa）與聊天機器人是消費的新戰場
• Omni Channel：網上的喜好可以用做加強實體消費的體驗，反之亦然。線下店面慢慢轉變成體驗店（試穿而非購買 / 體驗課程）

RPV（Revenue Per Visitor）