流量集中的電商平台 vs 流量發散的社群電商

全家 FamilyMart 電商的發展脈絡與思維

從 1999 年全台首創網購店取服務，啟動 O2O 商業模式，2007 年開通店到店的 C2C 服務（聯合三家 CVS）、2013 年淘寶網購跨境電商成長，並開啟跨境店到店兩岸物流服務、上海店到店，2014 年開始運作宅配轉店取（解決宅配到家無人收件需求）。

全家 FamilyMart 的內部觀察與潛在商機

從寄件包裹 C2C 的物流與金流數據，發現佔了整體接近 70% 的比重，因此全家開始思考在本身物流金流優勢的基礎下能有什麼發展。2019 年 8 月推出「好賣＋」正式上線。針對 Facebook 社團、Line 好友圈及直播平台等賣家提供便利的微型電商服務。

「好賣＋」微型電商的賣家特性

• 封閉式群組（Facebook 社團 / Line 群組）
• 不是顧客挑賣家，是賣家挑顧客（自帶流量）
• 雙方談妥了才提供銷售連結（專屬賣場＆客製化訂單）

「好賣＋」微型電商的主要賣家輪廓與生活型態

• 80% 來自臉書社團
• 25-44 歲女性居多（較多因生活型態的場景轉移、角色變換，ex. 離開原有生活圈、成為媽媽等因素）
• 主要推廣商品以母嬰用品、玩具、3C、服飾、日用品為主

「好賣＋」持續傾聽賣家需求優化服務

• 未取件逆物流全部「由平台吸收」
• 提供買家評價機制，買家取貨率統計，由賣家決定是否出貨
• 2020 年 好賣＋ APP 上線，行動操作更順暢

全家正計畫打造「賣家生態圈」

賣家生態圈計畫提供一條龍服務，並推出不同階段的新平台，助攻賣家一起長大（好賣＋、好開店、好店＋）。

• 賣＋補給站：包材備品補給
• 收貨通：到府收件（預計2021年1月上線）
• 賣貨訓練：銷售教學、批貨教學、行銷教學