台灣出發放眼東南亞
到底什麼是社群電商？
最大的不同是人：People（Chat + Shopping = Social Commerce）
東南亞人喜歡看的主要不是規格或是其他產品要素，而是將交易的場景轉移到「因為我喜歡跟你聊天」，喜歡在交流中辨別最重要的購買意願，轉換成實際成交的場景。
為什麼選擇東南亞？
SEA（High Population + Social Network Native）
在泰國因為獨特的交易過程，使得直播交易整件事情變得非常特別，其中也有許多技術可以協助解決的問題：「前台直播得非常熱烈，後台人工忙得不可開交。」小編除了要處理直播突然來的截圖詢問有沒有貨源、回覆留言、直播下單電話再次確認，並且要在人工對話中提供交易資訊、交易退換貨政策等，接續後續的寄送出貨。另外還有一個特別的狀況：「出貨時會把所有的訂單個資擺在地上拍一張照，並且貼文公開代表我出貨了；而買家也要在那張照片中自己找到自己的電話，在確認自己的東西出貨了。這在台灣我們會覺得是很不可思議的事情！」
在越南收貨及付錢的方式，全部都是「貨到付款」，在越南的 Buyer is the king，所以企業在越南經營了解誰不付錢會變得很重要。因為特別的貨到付款文化，產生誰最快寄到，最先得到買家親睞的賣家可以成交，其他的則會被退回。
直播 > 要買的立刻 Comment Talking Code > 自動成立訂單 > 自動對話流程客服與付款資訊
用更貼近東南亞使用情境的方式，利用這樣的方式節省賣家的時間。
社群電商應用實例
- AI-Live Selling：自動留言轉訂單
- AI Chatbot：自動化、系統化的收集訂單
- OMS：自動化的訂單管理
過往賣家還有一個痛點，在付款流程還會遇到一個狀況：「買家會上傳假的收據」，iKala 在這個流程建立的聊天付款的完整體驗，並整合了 Facebook AI Chatbot 直接綁定銀行付款的 APP，解決這個痛點。
Shoplus+ 的 Slogan：Save time , Sell More.
用數據拆解東南亞 Covid19 的影響
泰國在 Covid19 武漢疫情下的狀況
- 商店關閉營收狂跌，且無法運營交易
- 有 47% 的人花更多時間在 Social Media 上
- 有 74% 的人花更多持間在網購
- Top3 的成長類別為 食物、民生必需品、個人照顧用品
- 改變了許多人買賣的習慣，嘗試轉為 O2O 的形式
社群電商 vs 傳統電商：從產品視角出發
Thailand is a leading market for live selling
Shoplus 觀察了超過 1,200 的 FB 社團，發現在過去 60 天內有超過 15萬的直播主在線上開播賣貨並且還在成長中，每週的直播數量還在往上升高。
在疫情尚未爆發前，1月的週直播數 Live events 約為 2K 多，到了 4 月 Live events 增長為 7K＋。
在 Shoplus 上的賣家畫像是什麼樣貌？
泰國（TH）& 越南（VN）Top3 Selling
- 流行服飾
- 彩妝保養品
- 3C
- 每天上網時間：9H 38M
- 每天客服聊天時間：3H 10M
- 泰國：95% 的商店會經過 Social Media 去賣貨（Facebook、Instagram、Line）
- 越南：66% 的商店會經過 Social Media 去賣貨，主要的原因是「很好下單」（有點像我是大爺幫我做、為我服務）
東南亞的購物付款習慣
- 泰國：帳號地址給我，我轉錢過去。
- 越南：地址給我，東西先過來。
為什麼東南亞很難使用 Mobile 獨立完成結帳？
他們原本的買家流程習慣，是直接用 Messenger 複製貼上地址給賣家（大家會準備好自己的備忘記事本），就應該完成購物流程，因為在他們的想法是這樣才是更簡單的方式。
菲律賓（PH）的 Social Commerce
- 有高達 84% 的購物流程是使用 Conversational Commerce
- 多數使用 Messaging App：Wechat、Whatsapp、Messenger
- 主要的因素是他們覺得這樣購物比較簡單
- 如果你要在菲律賓市場賣東西，你就選 Facebook 就對了（原因是 Facebook 贊助了他們的電信業者，滑 Facebook 並不用流量費用，不像台灣是吃到飽）
- Facebook Lite、Messenger Lite 也會是需要考量的點（在當地可能 1-2M 的大小就對他們來說是很痛苦的事情）
在對話中的自然語言分析：東南亞市場中看見台灣的 AI 優勢
Google 目前的 API 在一些小語種目前尚未支援，這也是台灣切入東南亞市場的機會點，我們台灣有很好的技術和穩定度能處理這樣的問題。
出海面對陌生的市場：一定要使用 Data Tracking 了解 User Behavior
同時並行規劃質化和量化的分析，所以要很重視數據基礎能力，這邊在新創事業的成長中可能沒有什麼特別的捷徑。
東南亞購物流行語
- Mine
- 55（哈哈）
- cf no cc（Confirm no cancel，確認不能退單的意思）
- ..（已讀）