Eatgether 的策略復盤：一場從餐桌開始的網路社交革命

網路產業要注意的用戶存續度：MAU 用戶活躍度

Eatgether 怎麼做到高用戶活躍度？

先來探討過去所有餐飲業者的難題：線下空間的經營者難以透過網路宣傳，過往的行銷或商業宣傳也一直沒辦法解決餐飲業者的共同問題。

• 問到報價就不敢合作了（ex. 請 Youtuber 業配、知名部落客體驗）
• 考慮 Google 搜尋，網站好像多一點人看？
• IG 粉絲數總是起不來
• Facebook Messenger 最後剩下客服功能
• Facebook 每篇貼文都在苦惱按讚數
• 開信率始終低迷（EDM等）
• Line 群組、官方帳號訊息回到天荒地老公私不分
• Line@ 感覺名單很多幽靈人口
• Blog 寫了幾個月也沒人看

Eatgether 做了十年都在解決同一件事情：刺激餐廳消費

如果有復盤機會：整合使用資訊、整合優惠創造消費便利與動機

Step01 /「思考邏輯」食我卡入會模式：付費入會 > 整合優惠 > 導客消費 > 記錄分潤

了解這件事情最大的問題盲點：無法創造持續性的消費動機，無法支付計算成效，從行銷費用難以獲得足夠的營收分潤。

Step02 / 「硬體整合」不是最適應餐飲服務內場人員場景的解法

因為現場餐飲營運人員的人員流動率很高，推出硬體需要較高的餐飲商戶終端市場教育成本，一旦人員、主管離職，當初熟悉操作與流程的人不在造成銜接斷層，幾乎無法延續效益。

Step03 / 「洞察真正的消費動機」Eatgether 有 78% 的線下服務消費者是因為「社交」而產生動機

互聯網時代的現在，你以為約朋友單純出去吃個飯是很簡單的事情嗎？很多人都覺得更簡單，但事實上是人與人之間光是吃飯這件事情都變得比以前更難，人與人疏遠的問題也越來越嚴重。（試著回想你上一次在 Facebook上被 Tag 覺得好吃想吃的餐廳，後來真的有去吃嗎？你還記得當初被誰 Tag、是哪一家餐廳嗎？）

Step04 / 認識「網路社交」在我們的生活檢視其實是「創造出了更病態的社交環境」

當越來越多的網路素人竄紅，整個網路社會帶來的壓力與負面情緒也更強。

Step05 / 「創造動機」比「導引需求」更加有效：媒合社交 > 創造活動 > 導客消費 > 現在的 Eatgether 餐飲社交媒合平台模式的解決方案

「誰會跟我一起去」，社交才是真正的消費動機。

關於餐飲社交：當初 Eatgether 怎麼知道這樣可行？

當初用一個快速架站的方式，簡易的用表單與 Email 配對寄信，隨機配對用餐流程。當初最初版 Eatgether 的產品概念原型，KPI 設定 1,000 個配對名單，上線第一天就 5,000 筆配對名單，一毛行銷預算都沒有花，二個月內匯集到 30,000 筆名單。這才知道台灣有多少寂寞的靈魂！

Eatgether 透過實驗發現了新的方式，舊的 EatMe 該怎麼處理？該怎麼檢討轉型與有多少不確定的事情？

• 產：產品大轉型，股東支持嗎？
• 銷：怎麼證明真的有人想用？
• 人：團隊士氣與能力是否能維持？
• 發：沒有案例前例，功能介面怎麼做？
• 財：資金夠轉型嗎？獲利模式是什麼？

Eatgether 的創業心路歷程：「題目要做對」，題目對了永遠有對的人進來，才有人投資。

互聯網社交交友服務，目前所有傳統交友服務 APP 的祕密。以付費能力高的 30~40 代男性為主要銷售額來源，必須持續獲得用戶。為了不讓這一層的用戶脫離，必須保證一定數量的 20 代女性用戶。但 20 代女性曾喜歡的 20 代男性用戶較少，所以容易創造出脫離場景的傾向，因此為了讓用戶持續利用下去，要調整男性的平均年齡。

造成大量造假的傳統交友 APP 社交場景：實際上約有 8 成的造假交友場景，洗你消費、升級服務。而且被騙了以後人性上會覺得丟臉、不敢講。

• 信任感：個人資料、身分驗證、FB / IG 連結
• 吸引力：照片、照騙、假帳號

如 Tinder 創造出來的有名的獲利模式：以性需求為核心的衝動一次性消費

但 Eatgether 不同的是，它解決了交友產業一直沒解決的痛點：「約見面」

過往線上社交場景的痛點根本，解決不了「信任感」這個問題，如何創造安心碰面可信任的環境？如何創造「吸引力」吸引參加的亮點，一頓飯創造新關係。

Eatgether 花了三年時間研發優化的「約見面」流程：15分鐘內相約成行！

互聯網時代的社交洞察：認識一個人最快的方法，從別人的口中去認識他。

發起聚會（吸引力） → 報名（吸引力）→ 審核參加者（信任感）→ 成行（吸引力）→ 評價（信任感）

現在 Eatgether 上所有的流程都是為了「信任感＆吸引力」所設計的。

Eatgether 的新場景與新思維：當一對一配對要變成多對多的自由開放式平台有多困難？

ex. 評價機制、封鎖用戶等功能，如有過往曾封鎖的用戶參加的局，Eatgether 可以提前寄通知信給你讓你知道；評價 5 顆星會顯示，Eatgether 上 3 顆、4 顆星的選項選擇不顯示，避免尷尬（諸如此類的貼心細節，都是別人無法複製、追上甚至超越的原創 Knowhow）。

當「約見面」這件事情的痛點被解決，所有人會開始無所不用其極的創造出更多應用場景，Eatgether 創造出第一個約會、商務與同好媒合並存的交友平台。驗證了一場大型的瘋狂實驗「相約見面」是下一個階段社交服務最有價值的領域，而這樣的社交信任感的被打開，大幅加速了未來社交場景的發生，也創造出了最強用戶連結度的社群平台。

未來對餐飲場景的想像

互聯網社交的核心思考：將女性從傳統網路交友的尷尬與不安全感中解放，打破過往交友軟體只能以「照片」當唯一吸引力架構

未來構成社交平台的三大要素：對象、活動、地點

• 線上交友月費市場：預計到 2020 年將達到 100 億美元以上 by Tinder / momo
• 餐券票券銷售市場：預計到 2020 年將達到 532 億美元以上 by Meetup / Evebtribute / Accupass
• 導客行銷廣告市場：市場營收到 2019 年將增長至 502 億美元 by Facebook / Linkedin / 微博

「地點、對象、活動」顛覆而成的數位行銷新概念：流量導客化

你要用付費廣告買更多的讚和線上互動，還是要刺激真實客戶來到你的場景創造實際的體驗？

復盤探討：Eatgether 的成功做對了哪些策略？

• 差異化：堅持透過活動為主軸，建立全新氣氛的交友平台
• 社群化：強化真正的用戶社群連結，讓老手帶新手成為一種文化
• 公開化：所有的功能開發與策略都與用戶共同討論開發
• 試錯化：小步快跑嘗試所有行銷方式與獲利功能的上線與修正
• 數據化：每週檢討超過 100 個數據，所有用戶的行為數據持續累積
• 免費化：95% 免費用戶創造出 5% 願意付費用戶的極佳體驗

創造出更多的活動 > 為了參與更多而付費的場景

Eatgether 的規模化長期價值

• 流量：壟斷聯誼市場，圈出所有聚會流量來源
• 票券：創造門店或服務單位，能直接銷售票券與優惠的場景
• 數據：目前沒有任何一個資料庫，擁有、知道你在線下行為的行為數據。Eatgether 有能力打造出全球唯一線下社交行為資料庫。
• 旅遊：創造自由行與商務聯誼的需求，結合配套廠商打造新生態系。