不同於 Google Analytics 的數據分析工具參考

• Amplitude
• Mixpanel

什麼是北極星指標 NSM？什麼是產品驅動用戶成長策略 Product-Led Growth？

NSM 與 Product-Led Growth 就是在談「數據怎麼用」這件事，在數據利用過程中更重視用戶價值體驗、用戶長期價值。

產品驅動用戶成長策略（Product-Led Growth）帶動北極星指標（NSM）的出現

• 產品驅動用戶成長策略 Product-Led Growth 的觀點，認為 Customer Value 的增長，營收就成增長。
• 用北極星指標衡量 Customer Value
  • 可以補強營收作為 KPI 的盲點
  • 和營收高度相關
  • 可成為營收的領先指標

「指標」設定的好壞，影響成功機率，並且清楚要 Actionable 的才叫指標。

• 對應到情境設定上，談談減肥這件事：
  • 容易失敗：想減 10 公斤，設定目標每週想減重 0.5 公斤
  • 循序漸進：
    1. 控制每天吃入 1500 大卡
    2. 透過增加肌肉量、增強基礎代謝率
    3. 每週要做的健身組數、逐漸增加強度
• 設立「套路」幫助達成目標

建立基於目標、符合邏輯、快速反饋的流程

1. 設立目標
2. 用框架、拆解目標：找出問題、變成分工架構與溝通的基礎，拆解方式會隨著時間而變化
   1. ex. 成長框架：擬定出易於執行的方式
   2. ex. 降維分析：拆解成更易於理解的目標
3. 用對指標：凝聚力量（但最好不要多個 Team 負責同一個分拆後的指標，很容易打架，可以繼續拆解或做部門調整）
4. 策略執行、小步快跑：快速迭代（Retention / Activation / Acquisition）

北極星指標 North Star Metric （NSM）的定位

「量化產品提供的價值」，就是北極星指標所提供的價值。善用北極星指標當框架，能帶領大家試著架構產品成長架構，引導大家對齊這個指標來做迭代與前進。

例如常見 APP 推廣的思路範例：北極星指標 > 戰略目標 > 指標 > 用戶 > 實際行動

北極星指標重點在拆解

• 最重要的部份是反應 Customer Value
• 與 Vision、策略、營收高相關
• 是量化的指標
• Actionable
• 容易理解

常見的北極星指標類型

舉常聽見的服務範例來談不同的北極星 NSM 指標。

• 用戶注意力類型：
  • Netflix：＃Subscribers Streaming > 60 hrs/mo
  • Snapchat：＃Stories shared per week
  • Facebook：＃MAU
  • Medium：＃Total Reading time per month
• 交易類型：
  • Amazon Prime：＃of active prime member（monthly）
  • Walmart：Total ＃of items a customer bought（monthly）
  • Airbnb：＃Night Booked per month
  • Uber：＃Rides per week
  • eBay：＃GMV（網站成交金額，Gross Merchandise Volume） per month
• 生產力類型：
  • Asana：Active users who logged/completed a task（weekly）
  • Salesforce：Total ＃of records created（weekly）
  • Amplitude：Weekly learning user
  • Slack：＃Messages send within the organization（weekly）
  • Zoom：Weekly host meeting

綜觀各種指標類型來說，沒有完美的北極星指標，每種北極星指標都有它的價值。

北極星指標的常見問題：NSM vs. OMTM

• 北極星指標（NSM）：尋找長期目標價值
• One Metric That Matters（OMTM）：每次階段一次只設定一個目標

北極星指標實踐上常遇見的問題

• 北極星指標會變動嗎？適用於個人進行嗎？
  • 北極星指標會變動，且不是訂出來就結束了，要拆解、要協力、需要小團隊才能執行，無法獨自實驗進行，本身是個團隊進行的 Framework。
• 硬體產品較不適合北極星指標。
• 北極星跟 OKR 很像，為什麼不用 OKR 就好？
  • 確實很像，概念上是有相關的。北極星指標拆出來的指標，會變成你的 OKR 之一，但他不是主要。