認識數據指標設計落實於產品策略與組織的方式

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  • Post last modified:2020-10-31
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數據如何輔助產品策略的制定?

可以從「目標和關鍵成果(OKR,Objectives and Key Results)」的角度來看數據輔助產品策略的進程。

檢視現況如何、如何前進

一般而言可以檢視產品商業模式是什麼?確認 Metics Tree 架構與數據表現為何?目前產品在哪一個階段?

Metric Tree 結構的組成

Top KPI(想要的商業結果是什麼?)= Business Model(達成結果的營收模式)+ Feature / Traffic(達成營收模式的關鍵組合指標,如產品表現指標、流量類數據)

  • 產品表現指標:
    • Active User / Retention
    • Feature Activation / Adoption
    • User satisfaction
    • App Performance
  • 流量類數據:
    • Acquisition
    • PageView

確認目前的所處階段、檢視目標與期望落差

搭配 Metric Tree 輔助檢視現況,了解是否誤判自己目前所處的階段?在做策略執行時,與目標的距離有多少?從市場的觀點審視產品發展,未來又該如何投資輔助自己認清現階段的事實,針對目標進行估算與策略推演

目標估算與策略擬定

  • 確認商業模式中,可控制的指標
  • 針對 Metrics Tree 結構的關鍵結構指標進行確認:
    • 找出瓶頸(表現不佳的)
    • 找出越靠近領先指標的部份進行優化(左側)
    • 透過相關性分析,找出相關係數較高的指標
  • 小心使用指標數量(建議 1 個或不超過 2 個),且這個指標應該不大會變動,它比較像是一個 Funnel 協助團隊聚焦。
    • 主要策略(關鍵指標):
      • 符合 SMART 原則
      • 直接反應商業結果
      • 時間區間特質上應可以持久反應(年)
      • 避免比率
    • 行動方案與假設(代理指標):
      • 符合 SMART 原則
      • 會是更領先的指標
      • 反應在主要關鍵指標上,大約 3-5 個
      • 可以根據假設驗證結果,快速更動

數據與組織設計的關連性

組織設計時該如何決定資源分配?

在透過數據與組織設計的過程中,要考量團隊的規模,是否夠足以管理這些指標?非主要策略的指標不是不重要,而是應該以最有效率的方式進行定期觀察。

  • 組織設計的調整(考量資源 / 人力配置)
  • 指標被「關心」的程度(如果沒辦法 Handle 關鍵指標的話,應該就要拆 Team 了)

組織設計時如何討論績效指標?

可用「目標和關鍵成果(OKR)」和 Metrics Tree 相互檢視,並將指標作為討論基準,引領資源與績效討論與決策。沒有適切的選擇指標,無法驅動團隊執行力,只是浪費資源。

定策略,建組織,佈人力,置系統」

鴻海科技集團創辦人,郭台銘